Sayın Müşterimiz,

İlkel Enerji olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve satın aldığınız akü ile ilgili her türlü ihtiyacınızı karşılamayı hedefliyoruz. Ancak, bazı durumlarda iade gerekebilir. Bu politika, iade işlemlerini nasıl gerçekleştireceğiniz hakkında size rehberlik etmek amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.

1. İade Koşulları

  • İade talepleri, akünün satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.
  • Akü, orijinal ambalajıyla birlikte, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
  • Aküye herhangi bir zarar verilmemiş olmalıdır. Montaj veya demontaj işlemleri sırasında meydana gelen hasarlar iade koşullarına uymamaktadır.
  • İade talebi için satış belgesi veya fatura sunulmalıdır.
  • İade edilecek akü, İlkel Enerji tarafından onaylandıktan sonra iade edilmelidir.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi İlkel Enerji’in müşteri hizmetleri birimiyle iletişime geçerek yapabilirsiniz. İade talebinizi telefon veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
  • İade talebiniz incelendikten sonra, İlkel Enerji size geri dönüş yapacak ve iade talebinizin kabul edilip edilmediğini bildirecektir.
  • İade talebiniz onaylandığında, iade işlemi için size gerekli bilgiler ve talimatlar verilecektir.
  • İade edilen akünün durumu kontrol edilecek ve gerekli koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde iade işlemi tamamlanacaktır.

3. İade İşleminden Sonra

  • İade işlemi tamamlandığında, ödemenizin iade edilmesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade ödemesi, orijinal ödeme yöntemine uygun olarak yapılacaktır.
  • İade süreci, akünün İlkel Enerji’e ulaştığı tarihten itibaren 3-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
  • İade işlemi sırasında oluşabilecek herhangi bir sorun veya gecikme durumunda, İlkel Enerji müşteri hizmetleri birimi sizinle iletişime geçerek durumu açıklayacaktır.

4.İletişim Bilgileri

İlkel Enerji ile iletişim kurmak veya iade talepleri hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

  • Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası:  0 532 067 76 94
  • Müşteri Hizmetleri E-Posta Adresi: info@ilkelenerji.com

Müşteri hizmetleri ekibimiz, herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.